物業管理行業以服務客戶為工作核心，與客戶保持通暢的溝通作為基本服務要求。主要體現在：客戶無障礙尋呼物業服務人員；物業各項服務公告有效傳達至客戶；定期調研客戶對物業服務的評價，同時建立完善的投訴表揚機制；營造良好的社區話題討論環境。

傳統客戶溝通中，通常以口頭、文字記錄作為溝通媒介，缺乏信息化手段，造成信息傳遞低效、失真以及難以回溯等溝通障礙。利用泛海綜合客戶服務平臺，客戶可通過一鍵呼叫客服，減少信息傳遞環節；同時將客戶溝通記錄進行信息化存檔，有助于管家為客戶提供定制化服務。當有物業公告需要通知客戶時，泛海借助IoT賦能實現信息集中發布，由一名工作人員便可實現分區域電子屏及APP客戶端定向信息推送，極大提升信息觸達客戶的效率。

在傳統物業管理中，由于繁雜的信息傳遞機制，管理決策者往往難以接收到客戶真實的反饋。智慧物業服務通過流程化問卷調查及投訴表揚這兩種物業慣用調研工具，合理縮短客戶信息反饋節點，使客戶的反饋能夠無障礙傳達至處理人員，保障處理問題時效性。避免傳統物業服務中，客戶反饋得不到有效溝通、解決而引發的反感情緒。為促進社區良好人文氛圍，泛海綜合平臺搭建話題及鄰圈等線上溝通渠道，由工作人員組織討論、交流，促進社區融洽、和諧的同時拉進與客戶間的距離。

在物業對客服務過程中，另外兩項高頻的服務工作是向客戶收取物業雜費以及處理客戶的報事報修。物業費用收繳作為物業營收的核心，其收繳完成率將直接影響物業公司的良性運營。傳統物業現場繳費或上門收費的方式，不僅占用大量人力資源，還會因繁雜的繳費流程影響客戶主動繳費的意愿。泛海智慧物業系統提供線上繳費通道，無需工作人員計算各家各戶應收賬單及上門發放催繳單，系統直接根據收費標準自動生成各類費用明細并推送至客戶APP提示其進行線上繳費，并滿足客戶自助開具電子發票。通過綜合管理平臺將物業繳費各個環節串聯起來，不僅縮短收繳周期、提升物業工作效率及客戶體驗，還標準化了物業收費流程、透明財務管理，并且可額外借助線上繳費得積分等運營手段，提升物業費用收繳完成率。

室內室外維修是社區物業的高頻服務事項，因此維修服務是否高效率、高標準能直觀地評判物業公司服務能力的高低。傳統物業服務中，客戶主要通過面對面或電話溝通的方式提報維修事項。往往存在服務進度、質量無法管控，維修收費不透明，維修人員工作業績無法精細化評判等管理障礙。泛海智慧物業服務將報修申請、工單調度、過程監督、線上收費、服務評價乃至員工績效統計一系列維修流程標準化至綜合管理平臺中。通過結構化維修事項及費用標準，提升服務透明度，有效避免服務過程中不必要的爭端。